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Customer Experience · Medición y mejora
Convierta cada interacción en una oportunidad de fidelización.
Identificamos qué viven, sienten y esperan sus clientes para priorizar mejoras que aumenten satisfacción, permanencia, recomendación y valor.
✓ Diseño · Ejecución · Control de calidad · Análisis
Aplicaciones
Una solución diseñada para su objetivo.
Definimos el enfoque, alcance y nivel de profundidad según la decisión que su organización necesita tomar.
Medición de satisfacción
Indicadores globales y por atributos, segmentos, canales y momentos.
NPS y lealtad
Promotores, pasivos, detractores y causas detrás de la recomendación.
Customer Journey
Mapa de etapas, emociones, necesidades, fricciones y momentos de verdad.
Voz del cliente
Sistema de escucha con encuestas transaccionales, relacionales y feedback.
Experiencia omnicanal
Comparación de atención presencial, digital, telefónica y posventa.
Drivers de experiencia
Identificación de variables con mayor impacto sobre satisfacción y permanencia.
Enfoque integral
Rigor metodológico en cada etapa.
LOGIKA puede asumir el proceso completo o integrarse en una etapa específica del proyecto.
- EscuchaObjetivos, clientes y momentos críticos.
- MediciónIndicadores, instrumentos y canales.
- DiagnósticoFricciones, causas y segmentos.
- PriorizaciónImpacto, urgencia y factibilidad.
- ActivaciónPlan de mejora y seguimiento.
Entregables
Resultados claros, trazables y listos para actuar.
Journey visual con etapas y puntos críticos.
NPS, satisfacción, esfuerzo y atributos.
Perfiles de clientes según experiencia.
Factores que explican lealtad o abandono.
Iniciativas priorizadas por impacto.
Seguimiento continuo por canal y periodo.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras antes de iniciar.
Estas son algunas de las preguntas más habituales al diseñar este tipo de proyecto.
¿Qué indicadores pueden medir?
NPS, satisfacción, esfuerzo, cumplimiento de atributos, intención de permanencia y otros indicadores definidos para cada experiencia.
¿Pueden evaluar varios canales?
Sí. Analizamos experiencias presenciales, telefónicas, digitales y omnicanal.
¿El estudio identifica las causas de insatisfacción?
Sí. Combinamos indicadores con análisis de drivers, comentarios y momentos críticos del journey.
¿Se puede realizar un tracking continuo?
Sí. Podemos diseñar mediciones periódicas y tableros de seguimiento.
¿Entregan un plan de acción?
Sí. Priorizamos fricciones y oportunidades según impacto y viabilidad.
Solicite una propuesta
Cuéntenos qué necesita resolver.
Prepararemos una orientación inicial sobre alcance, metodología y ruta de trabajo.
Diseño a medida
La metodología se adapta al objetivo y al contexto.
Control de calidad
Cada etapa se documenta y supervisa.
Cobertura regional
Capacidad para coordinar proyectos en Latinoamérica.
