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Mystery Shopper y auditorías
Verifique lo que realmente ocurre en cada punto de contacto.
Evaluamos de forma objetiva la atención, el cumplimiento de procesos, la exhibición, los tiempos y la ejecución comercial para detectar brechas concretas.
✓ Diseño · Ejecución · Control de calidad · Análisis
Aplicaciones
Una solución diseñada para su objetivo.
Definimos el enfoque, alcance y nivel de profundidad según la decisión que su organización necesita tomar.
Mystery Shopper presencial
Visitas incógnitas para evaluar experiencia, atención y protocolos.
Mystery Calling y digital
Evaluación de llamadas, WhatsApp, chat, correo y canales web.
Auditoría de punto de venta
Precios, inventario visible, promoción, exhibición y material POP.
Cumplimiento operativo
Verificación de estándares, procesos, documentación y tiempos.
Benchmark competitivo
Comparación de experiencia, oferta y ejecución frente a competidores.
Programas recurrentes
Olas periódicas con scorecards, alertas y seguimiento por local.
Enfoque integral
Rigor metodológico en cada etapa.
LOGIKA puede asumir el proceso completo o integrarse en una etapa específica del proyecto.
- EstándaresDefinición de protocolo y criterios.
- EscenariosDiseño de casos y perfiles de visita.
- EjecuciónVisitas, llamadas o auditorías.
- ValidaciónRevisión de evidencias y consistencia.
- MejoraScorecards, alertas y acciones.
Entregables
Resultados claros, trazables y listos para actuar.
Resultado individual y comparativo.
Fotografías, audios, tiempos y observaciones.
Sucursales, zonas, equipos o canales.
Hallazgos críticos y reincidencias.
Seguimiento por ola, indicador y ubicación.
Acciones de capacitación y mejora operativa.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras antes de iniciar.
Estas son algunas de las preguntas más habituales al diseñar este tipo de proyecto.
¿Qué se puede evaluar con Mystery Shopper?
Atención, cumplimiento de protocolos, tiempos, argumentación, disponibilidad, procesos y experiencia real del cliente.
¿Qué diferencia existe entre Mystery Shopper y auditoría?
Mystery Shopper simula una experiencia de cliente; la auditoría verifica variables observables como precios, exhibición, inventario o material promocional.
¿Entregan evidencias?
Sí, según el protocolo y la normativa aplicable pueden incluirse fotografías, tiempos, observaciones y otros soportes.
¿Pueden cubrir redes nacionales?
Sí. Coordinamos operativos en múltiples ciudades y puntos de venta.
¿Se pueden realizar olas periódicas?
Sí. Los programas continuos permiten comparar tendencias, reincidencias y desempeño por ubicación.
Solicite una propuesta
Cuéntenos qué necesita resolver.
Prepararemos una orientación inicial sobre alcance, metodología y ruta de trabajo.
Diseño a medida
La metodología se adapta al objetivo y al contexto.
Control de calidad
Cada etapa se documenta y supervisa.
Cobertura regional
Capacidad para coordinar proyectos en Latinoamérica.
